Etsy es un recurso invaluable para innumerables artesanos, artistas y sus clientes. Pero si tiene un problema con su tienda o con un pedido, es posible que deba ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Si bien Etsy no tiene una línea de atención al cliente, puedes ponerte en contacto con ellos a través de su sitio web. Están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana por chat, o puede enviarles un mensaje para un problema más detallado y específico.
Pasos
Parte 1 de 2: Chat o mensaje
Paso 1. Elija "Comprar en Etsy" o "Vender en Etsy" según su problema
El menú de la página de contacto tiene 2 opciones para elegir. Haga clic en el que esté más relacionado con su problema para que aparezca un menú de opciones adicionales.
Por ejemplo, si tienes problemas con tu tienda de Etsy, elige la opción "Vender en Etsy". Si tienes un problema con el pago de una compra que realizaste, elige "Comprar en Etsy"
Paso 2. Revise la lista de opciones para ver si hay alguna relevante
En la pantalla, verá una lista de opciones adicionales, como "Ayuda con un pedido" o "Finanzas y facturación". Tómate un tiempo para buscar en la lista de opciones para ver si hay alguna que responda a tu pregunta específica o te ayude a resolver cualquier problema que tengas.
Si puede encontrar una respuesta o averiguar cómo solucionar el problema que tiene, ¡excelente! Puede detenerse allí y es posible que no necesite ponerse en contacto con el soporte de Etsy para obtener ayuda adicional
Paso 3. Haga clic para ir a "Todavía necesito ayuda" si no hay una opción relevante
Si no puede encontrar una opción de menú que esté relacionada con su problema o pregunta, siga haciendo clic en las opciones del menú. Continúe haciendo clic en el menú hasta que llegue a la opción de chatear o enviar un correo electrónico al soporte de Etsy.
- Por ejemplo, puedes hacer clic en "Vender en Etsy", luego en "Tu cuenta de Etsy", luego en "Mi cuenta fue pirateada" y luego en "No hice esta compra" y, finalmente, accederás a la opción de chatear o correo electrónico de asistencia de Etsy.
- Si se queda atascado en una lista de menús desplegables que no son útiles para usted, regrese y elija otra opción.
Paso 4. Seleccione la opción "Chatear con nosotros" para obtener asistencia inmediata
Haga clic en la opción de chat para abrir una ventana de chat en la esquina inferior derecha de la página. Ingrese un mensaje en el cuadro de chat y espere a que un representante de servicio al cliente le responda. Cuénteles sobre el problema o la pregunta que tiene y trabajarán con usted para ayudarlo a resolverlo.
- Si tiene un problema inmediato, como si le preocupa que su cuenta haya sido pirateada y haya cargos fraudulentos en su cuenta, el chat puede ser una forma rápida y fácil de obtener ayuda del soporte de Etsy.
- El servicio de chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero un representante puede tardar unos minutos en responder según lo ocupados que estén en ese momento.
Paso 5. Elija la opción "Envíenos un correo electrónico" para enviar un mensaje al servicio de asistencia de Etsy
Seleccione la opción de correo electrónico y accederá a una nueva página con un formulario de contacto en línea. Complete el formulario e incluya su información de contacto y dirección de correo electrónico. Escribe una descripción breve y detallada del problema, problema o pregunta que tienes y envía tu mensaje. Luego, espere a que el soporte de Etsy se comunique con usted por correo electrónico.
- Si tiene un archivo o documento relacionado con su solicitud, puede subirlo haciendo clic en la opción "Agregar archivo".
- El correo electrónico es una buena opción si tiene un problema que no es de emergencia, como un problema para agregar artículos a su tienda de Etsy o si necesita informar un problema técnico que sigue teniendo con su tienda.
Parte 2 de 2: Iniciar sesión
Paso 1. Visite la página de contacto de Etsy en
Para ponerse en contacto con el soporte de Etsy, comience abriendo un navegador web y diríjase a su página de contacto. Si está utilizando la aplicación de Etsy en su teléfono inteligente o tableta, deberá conectarse a una computadora para visitar la página de contacto en su sitio web.
Para chatear o enviar un mensaje al servicio de asistencia de Etsy, deberá utilizar un navegador web
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta o cree una si no tiene una
Si aún no ha iniciado sesión en su cuenta de Etsy, se le pedirá que inicie sesión para acceder a la página de contacto. Ingresa la información de tu cuenta e inicia sesión. Si no tienes una cuenta de Etsy, ¡no te preocupes! Haga clic en la opción etiquetada "Registrarse" para crear uno en solo unos minutos.
- También puede optar por registrarse con su cuenta de Facebook, Google o Apple si está creando una nueva cuenta.
- Si solo ha utilizado la aplicación Etsy, utilice la información de su cuenta para iniciar sesión en su cuenta a través del sitio web. Será lo mismo.
Paso 3. Restablezca su contraseña si tiene problemas para iniciar sesión
Si no recuerda su contraseña o tiene problemas para ingresar a su cuenta, haga clic en la opción etiquetada "¿Problemas para iniciar sesión?" y luego elija la opción etiquetada "Restablecer su contraseña". Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y Etsy le enviará un correo electrónico con un enlace que restablecerá su contraseña y le permitirá iniciar sesión.
