Electronic Arts (EA) es una empresa estadounidense de desarrollo de videojuegos y una de las más grandes de la industria, con varios títulos de juegos populares en su haber, como Battlefield, Need for Speed y SIMS, por nombrar algunos. Si estás jugando a alguno de los juegos lanzados por EA y tienes problemas relacionados con alguno de los títulos, Electronic Arts tiene una línea de atención al cliente muy accesible y específica con la que puedes contactar para plantear un problema, pedir ayuda y resolver el problema. asunto.
Pasos
Paso 1. Vaya a la página Contáctenos del sitio web de EA
En tu computadora, abre el navegador, escribe https://help.ea.com/en/contact-us/ en la barra de direcciones y presiona "Enter".
Paso 2. Encuentra el juego para el que quieres hacer una pregunta
Algunos juegos sugeridos se muestran en la página, y puede hacer clic en las flechas izquierda y derecha a los lados para desplazarse por estas sugerencias.
Si el juego que estás buscando no se muestra aquí, escribe el nombre del juego en el campo "Buscar todos los productos" en el área superior derecha de la página. A continuación, se mostrará una lista de títulos de juegos estrechamente relacionados con lo que estás buscando
Paso 3. Selecciona el juego
Una vez que haya encontrado el juego que está buscando, haga clic en él, luego haga clic en el botón naranja Siguiente en la sección inferior derecha de la página.
Paso 4. Seleccione un problema
Una vez que hayas hecho clic en el título de un juego, se mostrará una lista de los problemas más frecuentes en la parte inferior de la página. Si su problema aparece aquí, haga clic en el enlace y se mostrarán las respuestas a estos problemas comunes.
Si su problema específico no se encuentra en la lista, continúe haciendo clic en el botón Siguiente
Paso 5. Seleccione la plataforma para su juego
No todos los juegos están disponibles en todas las plataformas. Por lo tanto, dependiendo del juego que haya seleccionado, las plataformas que se muestran en la lista de opciones variarán. Estas son las plataformas para las que EA tiene juegos:
- Playstation (consola y portátiles portátiles)
- Xbox / Xbox 360
- Android (teléfonos y tabletas)
- Apple (iPhone y iPad)
- Encender
- Simplemente seleccione su plataforma de la lista y haga clic en el botón naranja Siguiente en la sección inferior derecha de la página nuevamente para continuar.
Paso 6. Seleccione un tema para su problema
Haga clic en la lista desplegable y elija el tema que más se relacione con su inquietud.
- Una vez que haya seleccionado un problema, descríbalo más en el cuadro de texto que se proporciona a continuación. Solo puede usar 100 caracteres para describirlo, así que sea lo más claro y conciso posible.
- Haga clic en el botón Siguiente para continuar.
Paso 7. Elija cómo desea que EA se comunique con usted
Después de examinar su inquietud, el servicio de atención al cliente de EA intentará ponerse en contacto con usted con respecto a la respuesta a sus consultas. Puede elegir entre tres métodos de contacto:
- Answer HQ: esto lo llevará a una sección específica del sitio de Answer HQ de EA que sea más relevante para su problema. Answer HQ es un sitio comunitario, muy parecido a un foro, para todos los niveles de jugadores de EA de todo el mundo que desean compartir respuestas o para personas como tú que tienen preguntas o problemas que deben resolverse.
- Chat en vivo: cuando seleccione este método, se abrirá una pequeña ventana del navegador y podrá conversar en línea con un representante del cliente de EA. Esta es la forma más rápida de responder a sus preguntas, pero es posible que deba esperar un poco antes de poder hablar con un representante, especialmente cuando hay muchas personas que intentan solicitar asistencia a través del chat en vivo.
- Correo electrónico: para esta opción, simplemente ingrese su nombre y apellido, la dirección de correo electrónico en la que desea recibir su respuesta y la información adicional que desea agregar sobre el problema. EA enviará su respuesta a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Paso 8. Anote la identificación del boleto
Una vez que haya seleccionado los medios para comunicarse con usted, se le emitirá una identificación de boleto para su inquietud. Tome nota de esta identificación. En caso de que vuelva a encontrar el mismo problema o el problema no se resuelva, puede dar la identificación a un representante de EA para que pueda reabrir su caso y pueda obtener una respuesta de inmediato.
Paso 9. Espere a que EA se comunique con usted
Dependiendo de los medios con los que desee que nos comuniquemos con usted, EA se comunicará con usted en un plazo de 24 horas para solicitar más detalles o para que pruebe algunas posibles soluciones a su inquietud.
Consejos
- Actualmente, esta es la única forma de contactar a EA.
- Si tu juego usa una cuenta, como las de dispositivos móviles como iPhone y Android, es posible que debas ingresar los detalles de tu cuenta (cuenta de origen) primero.
- Dado que Answer HQ es un sitio de comunidad abierta, tenga en cuenta sus modales al publicar respuestas y siempre use las etiquetas de Internet adecuadas.
