Hay dos tipos de suspensión para Xbox Live: uno es por violación del código de conducta y el otro es un problema con su opción de pago. Siga leyendo para obtener instrucciones sobre cómo ordenar las cosas para que pueda volver a ejecutar su cuenta.
Pasos
Paso 1. Mensajes de error
Si su cuenta ha sido suspendida, es posible que vea uno de estos mensajes cuando inicie sesión en Xbox Live:
- "Su cuenta ha sido suspendida debido a un problema con su opción de pago".
- "Esta consola ha sido prohibida por infringir las Condiciones de uso".
Paso 2. Verifique que la tarjeta de crédito que usa para su cuenta Xbox sea válida y esté actualizada
Es posible que su cuenta se haya suspendido debido a un saldo pendiente.
Paso 3. Llame al servicio de atención al cliente de Xbox para obtener una explicación de su suspensión y cómo levantarla
Paso 4. Busque en su bandeja de entrada un correo electrónico de Xbox con respecto a su suspensión
Paso 5. Visite los foros de soporte de Xbox
En la sección "Se suspendió mi cuenta LIVE", puede describir su problema y recibir una respuesta de un representante de Xbox.
Consejos
- Cuando exponga su problema en los foros, no mienta sobre su situación, los agentes del orden saben lo que hizo mal.
- Cuando se comunique con Atención al cliente, tenga sus credenciales listas para que el representante de Soporte técnico pueda ayudarlo rápidamente y transferirlo al Departamento de Facturación si es necesario.
- Asegúrese de que su consola esté conectada a Internet en caso de que usted y el Soporte técnico necesiten acceder a Xbox Live.
- Usar la discreción al elegir una etiqueta de jugador puede ayudarlo a evitar la suspensión. Lea el Código de conducta de Xbox Live para obtener más información sobre las acciones que podrían dar lugar a una suspensión.
