Si tiene un problema relacionado con un producto de Nintendo, como su consola de videojuegos Switch o 3DS, puede comunicarse con el departamento de servicio al cliente de la empresa para resolverlo. Aunque el proceso no es tan sencillo, también puedes ponerte en contacto con Nintendo por otros motivos, como resolver una disputa del Programa para creadores, solicitar la donación de un producto para organizaciones benéficas u obtener acceso a los recursos de prensa de la empresa.
Pasos
Método 1 de 3: ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nintendo
Paso 1. Visita el sitio web de atención al cliente de Nintendo para obtener ayuda general
Antes de ponerse en contacto con Nintendo con un problema técnico, consulte su sitio web oficial de atención al cliente en https://www.nintendo.com/consumer/ para ver si su problema tiene una solución simple. El sitio web de atención al cliente es particularmente bueno para encontrar información relacionada con:
- Configuración de la consola de juegos
- Tu cuenta de My Nintendo
- Fallos en el controlador y la memoria
- Compras digitales
- Problemas de conexión a Internet
Paso 2. Publica en el foro de atención al cliente de Nintendo para obtener ayuda adicional
Además de su sitio web principal de soporte, Nintendo alberga un foro de soporte al cliente en https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home donde los usuarios pueden publicar una pregunta para que todo el mundo la vea. La mayoría de las preguntas son respondidas por otros usuarios, aunque algunas reciben respuestas de los moderadores oficiales de Nintendo.
Si no puede encontrar una solución a su problema en el sitio web principal de atención al cliente de Nintendo, busque en los foros una respuesta oculta o oculta
Paso 3. Llame a la línea directa de atención al cliente de Nintendo para resolver problemas importantes
Para problemas que no pueda resolver en línea, llame a la línea directa oficial de atención al cliente de Nintendo al 1-800-255-3700. Una vez conectado, seleccione en qué categoría encaja su problema, luego espere al siguiente operador disponible.
- Puede ponerse en contacto con Nintendo todos los días de la semana de 6 a. M. A 7 p. M., Hora del Pacífico.
- Muchos jugadores elogian la línea directa de atención al cliente de Nintendo por su velocidad y amabilidad, por lo que su operador debería poder ayudarlo rápidamente y sin problemas.
Paso 4. No te conectes con Nintendo a través de las redes sociales
Nintendo utiliza sus cuentas de redes sociales exclusivamente para publicidad, lo que significa que no responden a las solicitudes de servicio al cliente enviadas a través de Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas. Si le envió un mensaje a Nintendo a través de cualquiera de estos canales, no espere una respuesta.
En casos excepcionales, el equipo de redes sociales de Nintendo se comunicará con los fanáticos en privado, aunque esto generalmente se reserva para los casos en que una publicación de fan se vuelve viral
Método 2 de 3: ponerse en contacto con otros departamentos de Nintendo
Paso 1. Resuelva los problemas del Programa para creadores a través de la línea directa de atención al cliente
Si formas parte del Programa para creadores de YouTube de Nintendo, la mayoría de los problemas deben resolverse directamente a través de tu cuenta de creador oficial. Sin embargo, si tiene un problema que requiere asistencia humana, Nintendo recomienda que llame a su línea directa de atención al cliente general al 1-800-255-3700.
Si su video de YouTube recibió un reclamo de DMCA de alguien que no sea Nintendo, deberá manejar el problema a través de YouTube directamente
Paso 2. Comuníquese con el equipo de prensa de Nintendo a través del correo electrónico o su sitio web oficial
Nintendo alberga un kit de prensa en línea para personas que representan a compañías de noticias, minoristas de juegos y organizaciones profesionales similares. Puede solicitar acceso al kit en https://press.nintendo.com/, o puede comunicarse directamente con el equipo de prensa de Nintendo en [email protected].
Para obtener acceso al kit de prensa, deberá proporcionar información sobre el tipo de trabajo que tiene y por qué necesita acceso al kit para completarlo
Paso 3. Envíe un correo electrónico al equipo de caridad de Nintendo para solicitar donaciones de productos
De vez en cuando, Nintendo dona productos a organizaciones benéficas y organizaciones de servicios registradas oficialmente. Nintendo maneja estas situaciones caso por caso, así que comuníquese con [email protected] para explicar su causa y solicitar una donación.
Paso 4. Llame a Nintendo PR o complete su formulario web para establecer un contacto con los medios
Si es un reportero o un profesional de negocios que intenta establecer un contacto con los medios de Nintendo, complete un formulario de solicitud de contacto en https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp o llame al equipo de relaciones públicas de Nintendo al 425-882- 2040.
Aunque el equipo de relaciones públicas de Nintendo se centra principalmente en ayudar a los profesionales de los medios, intente ponerse en contacto con ellos si tiene una solicitud o una historia que pueda generar una buena publicidad
Método 3 de 3: Solicitud de reparaciones
Paso 1. Configure una reparación a través del sitio web de atención al cliente de Nintendo
Nintendo ofrece reparaciones para todos sus sistemas de generación actual, incluidos Switch, 3DS y Wii U, así como para consolas más antiguas como Wii y DS. Para solicitar una reparación en línea, visite el sitio web oficial de atención al cliente de Nintendo en https://www.nintendo.com/consumer/ y haga clic en el botón denominado Reparaciones. Luego, siga la aplicación en pantalla y las instrucciones de envío.
- Nintendo ofrece servicios de reparación para consolas independientemente del estado de la garantía, aunque los sistemas con una garantía vencida pueden estar sujetos a tarifas de reparación.
- En algunos casos, Nintendo simplemente reemplazará una consola rota en lugar de repararla.
Paso 2. Verifica el estado de tu reparación a través del sitio web oficial de Nintendo
Una vez que haya enviado un sistema para su reparación, puede verificar cómo está funcionando rápidamente visitando la página web de estado de pedidos y reparaciones de Nintendo. Tenga en cuenta que, para ver el estado de su consola, deberá conocer el número de reparación oficial y su código postal.
En la mayoría de los casos, las reparaciones demoran entre 2 y 3 semanas
Paso 3. Averigüe el estado de su reparación a través de la línea directa de atención al cliente de Nintendo
Además de la página web oficial, puede verificar en su consola llamando a la línea directa de servicio al cliente de Nintendo al 1-800-255-3700 y siguiendo las instrucciones habladas. Después de escuchar el estado de su pedido, tendrá la opción de hablar con un representante de servicio para obtener información adicional.
Advertencias
- Nintendo ya no acepta solicitudes de atención al cliente por correo electrónico, ni ofrece una sala de chat en vivo para recibir asistencia.
- Si compró un producto de un minorista externo como Gamestop o Best Buy, deberá comunicarse con ellos por problemas relacionados con la facturación.
