Este wikiHow te enseñará cómo cerrar un caso abierto contra un comprador en eBay. Por lo general, los casos se abren cuando un comprador en eBay no envía el pago de un artículo después de que se cierra la licitación, o cuando un vendedor en eBay no proporciona un artículo después de que se envía el pago.
Pasos
Paso 1. Asegúrese de que califica para cerrar el caso
Si es un comprador, puede cerrar un caso contra un vendedor después de cuatro días si recibe el producto. Como vendedor, solo puede cerrar un caso manualmente en las siguientes situaciones:
- El comprador no le pagó y han pasado al menos cuatro días desde que abrió el caso.
- El comprador le pagó con un método de pago no admitido por eBay y han pasado al menos cuatro días desde que abrió el caso.
Paso 2. Abra el sitio web de eBay
Vaya a https://www.ebay.com/. Esto abrirá la página principal de su cuenta si ha iniciado sesión.
Si no ha iniciado sesión, haga clic en Registrarse en la esquina superior izquierda de la pantalla e ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña antes de continuar.
Paso 3. Haga clic en Ayuda y contacto
Es un enlace en la parte superior de la página.
Paso 4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Centro de resolución
Encontrará esta opción en la parte inferior de la columna "Soluciones populares".
Paso 5. Encuentre su caso
Encontrará su caso en la sección "Sus solicitudes y casos" cerca de la parte inferior de la página.
Paso 6. Haga clic en Actuar
Es un enlace a la derecha del caso. Aparecerá un menú desplegable.
Si es un comprador, haga clic en Responder al caso aquí.
Paso 7. Haga clic en Recibir crédito de tarifa
Está en el menú desplegable.
Si es un comprador, haga clic en cierra el caso aquí.
Paso 8. Marque la casilla "Sí" o "No"
Si ha recibido el pago del comprador, comprobará sí, mientras verificas No si no ha recibido el pago.
Omita este paso si es un comprador
Paso 9. Haga clic en Cerrar caso
Es un botón azul debajo de los cuadros "Sí" y "No". Hacerlo cerrará su caso y, si no ha recibido el pago, le reembolsará las tarifas de cotización.
Si es un comprador, haga clic en Enviar en lugar de.
Consejos
- Los casos caducan 36 días después de su publicación si no se realiza ninguna otra actividad.
- La mayoría de las veces, el caso se cerrará automáticamente cuando se reciba el pago o después de que expire.
